Q&A

よくある問い合わせ（Q&A集） 過去、問い合わせが多かった内容について記載していますので参考にされて下さい。

申し込み

電話で申し込みできますか？

WEBのメールフォームでお願いします。

受け渡し

直接持込、面会に対応していますか？

対応できません。WEBで申し込み後、宅配便での受け渡しに限定する事で定額39,800円+税を実現しております。

会社のルールでHDDの持ち出しが禁止されていますが、出張でのデータ復旧を依頼できませんか？

対応できません。データ復旧サービスは、複数日かかりますから出張先では何も解決できません。出張されている他社さんは｢出張対応（オンサイト）｣と広告されていますが実際には持ち帰り（ピックアップ）されています。

発送方法は？

HDDは衝撃に弱い精密機器ですからクッション材で保護して頂ければ、どのような発送方法でも構いませんが、運送会社ドライバーさんが地面に落下させたり、車の中で荷崩れしたりする事も多いと聞いていますので、プチプチクッションで5回以上巻いて頂き、ダンボールの上下左右には新聞紙などを硬く丸めた物等で保護して頂くようお勧めします。

3.5インチHDD（据え置き型）は宅配便に限ります。

2.5インチHDD（ポータブル型）は宅配便にワレモノ注意や精密機械指定が理想です。レターパックプラスはエアークッションで7回以上巻いて下さい。衝撃で壊れる事もありますから梱包次第です。

定形外やレターパックライトなどでは絶対に発送しないで下さい。厚さ3cm未満の梱包ではHDDは保護できません。安全な梱包例の写真画像をご覧下さい。

送料

送料は無料ですか？有料ですか？

送料は、お客様負担でお願します。

復元率

ファイルリスト（フォルダ名＋ファイル名＋保存日時などの情報）を提供して貰えますか？

パソコン又はスマホをお持ちの方へは全ての方にファイルリストを送信させて頂きます。

復元率は何％ですか？

データ復旧業者では公開できない数値です。公開しても意味がありません。

復元できなかった場合どうなりますか？

キャンセルとなります。

返却を希望される場合は[送料着払]で返却、又は[廃棄処分（無料）]の選択となります。

ファイルリストを閲覧するためのPCを持っていませんが申し込みできますか？

データリストはHTML形式/テキスト形式/csv形式から選択できます。スマホからはhtml形式がお薦めです。

データ復旧できない場合の費用は？

障害メディアの返却を希望された場合は[送料着払]、又は、[廃棄処分]無料から選択して下さい。

他社様で復旧できないと言われましたが御社なら復旧できますか？

他社様の診断書や報告書を見せて頂ければある程度は判断できます。

定番プランですから重度には対応していません。

HDDを床に落下しましたが復旧できますか？

対象外です。衝撃でヘッド又はプラッタ、又は両方が壊れています。このサイトでは受付できません。

ケースを縦置きにしていましたが横倒しになり衝撃が加わったようです。こんな状態でも復旧できますか？

対象外です。衝撃でヘッド等が破損していますから重度障害となります。このサイトでは受付できません。

納期

納品まで何日かかりますか？

1TBで3日です。HDD容量が大きいほど日数がかかります。またデータ量が多いほど日数がかかります。

納期1日を希望しますが対応できますか？

このサイト（定額・固定料金）では対応しておりません。

その他

秘密にしたいデータが在るのですが、見ないで復旧できますか？

見ないと復元率が低下しますが希望なら見ないで納品します。但しお客様都合なので結果が悪い場合でも返品できません。

利用している復旧ツールは何ですか？

障害機器の種類や状態により使い分けます。HDDに最も多いトラブルの原因は｢不良セクター｣と呼ばれる物ですが、PCでドライブを認識する状態なら、インターフェース工学さんが販売されてるソフトを利用しています。ドライブを認識できない場合や、認識してもマウントできない場合は業界定番のPC3000やDFLやHDD DocterやDataCompassを使う事もあります。ソフトウェアは20種類以上を使い分けています。

ヘッド交換はできますか？

このサイト（定額）では受付対象外です。

復旧作業にはインターネットへ接続しますか？

復旧ツールは全てインターネットへ接続し認証を行う必要があります。作業中は接続しないツールと接続するツールがあります。希望があればそれに従いますが、その分選択肢が狭くなりますから復元率に影響します。

データの中身を開いて確認して頂けますが？

リストの中からフォルダ名とファイル目を指定しメールで返信下さい。最大10ファイルまで対応できます。

成功報酬ですか？

成功報酬制です。復旧を希望されたファイルが復旧出来ない場合は無料でキャンセルです。但し最大10ファイルとさせて頂きます。

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