よくある問い合わせ（Q&A集） 過去、問い合わせが多かった内容について記載していますので参考にされてください。
受け渡し
直接持込に対応していますか？- 対応可能です。但し完全予約制となります。予約がない場合は休みとなります。
- 出張や現場で見積ができますか？
- データ復旧サービスは、複数日かかります（HDD容量やHDD数、及び障害の程度により変動します）から出張先での作業では解決できません。他社さんの一部は「出張料が無料」という広告で誘導されておりますが実際には持ち帰られています。
- 発送方法は？
- HDDに衝撃がなく安全に到着すればどのような発送方法でも構いませんが、運送会社ドライバーさんが地面に落下させたり、車の中で荷崩れしたりする事も多いと聞いています。プチプチクッションで頑丈に保護して保護して頂くようお勧めします。間違っても定形外やレターパックライトなど利用されないで下さい。厚さ3cm未満の梱包ではHDDは保護できません。安全な梱包例の写真画像をご覧下さい。
料金
- 送料は無料ですか？有料ですか？
- データ復旧に成功して納品する場合の送料は復旧料金に含んでいますので実質無料です。復旧不可の場合は送料着払又は無料で廃棄処分も選択可能です。
- 電話で予約できますか？
- 可能です。但し直接持ち込み頂ける場合のみとなります。遠方の方はネットからの申込となります。
復元率
- データリストを提供して貰えますか？
- パソコン又はスマホをお持ちの方へは全ての方にデータリストを送信できます。
- データリストを閲覧するためのPCを持っていませんが申し込みできますか？
- データリストはHTML形式ですから、スマホからでも閲覧できます。
- データ復旧できない場合の費用は？
- 送料を除き、復旧不可の場合はお客様へご連絡させて頂きます。 メディアの返却を希望されたら送料は着払いとなりますが廃棄処分は無料で対応しますのでお申し付け下さい。
- 他社様で復旧できないと言われましたが御社なら復旧できますか？
- 定額の範囲内での復旧を試みます。対応できる場合とできない場合があります。
- HDDを床に落下しましたが復旧できますか？
- 落下後に電源を入れられたのであれば、このサイトのメニューでは復旧できません。
- ケースを縦置きにしていましたが横倒しになり衝撃が加わったようです。こんな状態でも復旧できますか？
- このサイトでは対応できません。衝撃でメディアに傷が入っています。
納期
- 納品まで何日かかりますか？
- 平均5日です。容量が多いほど日数がかかります。軽度障害は早く、中度障害は遅いです。
- 納期1日を希望しますが対応できますか？
- このサイトでは対応しておりません。
その他
- 秘密にしたいデータが在るのですが、見ないで復旧できますか？
- 見ないとクレームとなりますが、返品なしの条件でしたら見ないで納品します。
- 利用している復旧ツールは何ですか？
- 障害機器の種類や状態により使い分けます。HDDに最も多いトラブルの原因は｢不良セクター｣と呼ばれる物ですが、PCでドライブを認識する状態なら、インターフェース工学さんが販売されてるソフトを利用しています。ドライブを認識できない場合や、認識してもマウントできない場合は業界定番のPC3000やデータコンパスやドルフィンを使う事もあります。ソフトウェアは20種類以上を使い分けています。
- ヘッド交換はどこで行いますか？
- このメニューでは対象外です。
- 基板交換修理は何処で行いますか？
- 自社で行います。但し2019年製以前のモデル限定です。以降はメーカーの仕様でできなくなりました。
- 復旧作業にはインターネットへ接続しますか？
- 復旧ツールは全てインターネットへ接続し認証を行う必要があります。作業中は接続しないツールと接続するツールがあります。希望があればそれに従いますが、その分選択肢が狭くなりますから復元率に影響する事があります。
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