FAQ
出張訪問サポートとは？
インターネット接続やパソコンに関するトラブル診断・設定・修理等、お客様宅まで出張訪問し問題を解決します。
パソコンに関して何かお困りの事がございましたら、何でもお気軽にご相談下さい。
お申し込み条件は？
パソコンの購入先に関係なくご利用下さい。
明らかにハード故障の場合で保証期間内の場合には、ご購入の販売店様へご相談される事をお勧めします。
ハード故障かソフト不具合かの切り分けをご依頼の場合は、出張料とトラブル診断料金を頂きます。
インターネット接続をご希望の場合は、プロバイダー発行の会員証（パスワードが記載された契約書類）が必要です。
土・日・祝日でも訪問できますか？
弊社のスケジュールが空いていれば、土日祝日も対応できます。
料金は平日と同じです。
夜間でも訪問できますか？
通常料金での訪問到着時間は9:00〜18:30とさせて頂いております。
その他の時間帯をご希望の方は、別途夜間追加料金（料金一覧表に記載）を頂戴致します。
出張エリア外ですが訪問できますか？
別途遠方料金を頂ければ対応できます。
問い合わせフォームより見積もり依頼下さい。
見積もりだけでも訪問できますか？
個人のお客様は、お電話及びメールでの見積もりは無料です。
パソコンが5台以上で社内LANの有る環境でご利用の出張見積は15km以内無料です。
トラブル診断作業は料金が発生します。
もし、直らなかった場合の料金はどうなりますか？
不具合の原因が、ハードウェア（パソコンやプリンターや周辺機器側）に有るか、ソフトウェア（Windowsやアプリケーションソフト等）に有るかが断定できない場合は、基本料金も作業料金も頂きませんのでご安心下さい。
但し、切り分けの為に、OS（WindowsやMacの基本ソフト）のリカバリー（初期化の事で再セットアップとも言います）を実施する場合があります。
この作業の結果でトラブル、不具合が解決した場合は基本料金とOSリカバリー料金を頂きます。
すぐに来てくれますか？
空いている場合には即時出張が通常料金です。
夜間緊急時には別途追加料金で即時出張が可能な場合も有ります。
請求書や領収書は発行できますか？
請求書は全てのお客様に発行させて頂きます。領収書はサポート終了後に現金でお支払いのお客様へは発行させて頂きます。
銀行振込の企業様へは発行しておりませんが銀行発行の振込証明書が領収書としてご利用頂けます。
電話やメールでのサポートはできますか？
有料のサポートでしたら可能です。電話サポート年間契約をして頂くか、又は、事前に銀行振込確認後の対応とさせて頂きます。
弊社は出張専門のサポート業者ですので、お電話による無料サポートはお断りさせて頂きます。
弊社は格安料金が特徴ですので、auとDoCoMo携帯電話でのサポートの場合の通話料金はお客様負担とさせて頂きます。
無料通話手段として以降の環境を準備しておりますのでご利用下さい。
- SoftBank携帯（pm9時迄SoftBank携帯間無料通話）
- NTT-IP電話（24時間多くのIP電話間無料通話）
- Skype（24時間TV電話無料）
出張せずにサポートできますか？
遠隔操作によりサポートが可能です。
光インターネット環境が有ればお客様のパソコンの画面を見ながら操作しますので便利です。
ADSLやケーブルテレビ及び携帯インターネットの環境の場合は回線スピードが遅かったり不安定ですので対応できない事が有ります。
時間制の料金にできますか？
ご希望が有れば対応可能です。但し、もし短時間での設定を要求された場合には必要な設定確認作業を省略する事にもなり、決してお客様のメリットは有りません。
時間制料金の場合は、作業を急ぎますので「長期保証」の対象外とさせて頂きます。
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